微软就365大范围宕机致歉：排除黑客攻击，故障已修复

微软宣布已修复导致 Microsoft 365 服务中断的底层故障。此前，该故障持续近 24 小时，导致全球数十个国家和地区的 Outlook 邮箱服务瘫痪，Teams 与 Copilot 等协同与 AI 工具也出现大面积受损。微软已向受影响用户公开致歉。

微软表示：“对于本次事件给客户及合作伙伴带来的干扰，我们深表歉意。”公司称各项服务已实现广泛恢复并趋于稳定，并在社交平台 X 上澄清：“这是一起技术故障，与网络攻击或 AI 智能体无关。问题源于此前网络扩容升级中引入的隐患，在近期的网络调整后被触发。”为保证稳定性，恢复过程采取分阶段逐步推进，因而耗时较长，公司将在后续提供完整的事件复盘报告。

恢复历程坎坷

故障始于美国东部时间周四中午左右。故障追踪平台 Downdetector 在一小时内即收到来自 74 个国家和地区的用户报告，故障申报峰值达每分钟 19,650 起，而平时周四的均值不足 15 起。

微软最初将问题归因于多个区域基础设施的“负载激增”，随后暂停了相关部署并重启服务器。随后的排查表明，一个负责建立安全连接的进程不堪重负，导致服务器停止处理请求。由于早期的修复措施并未完全生效，邮件队列一度出现积压。直到美东时间周五上午 9 点左右，邮件排队现象才明显缓解并趋于正常水平。

波及多国政府、法院与金融机构

此次服务宕机导致多地行政与商业运转陷入停滞。英国多地警方一度无法通过线上接收报案，药店也预警处方处理受阻；日本政府共用 IT 平台，以及洛杉矶、新加坡等地的司法法院同样遭遇波及。此外，澳大利亚联邦警察与安全部门受到影响，泛欧交易所（Euronext）甚至通知上市公司改用电话传递企业信息。

美国国会正常运作也受到干扰，有国会助手直言“一整天的立法工作全被耽误”。澳大利亚内政部长托尼·伯克（Tony Burke）表示，微软确认该事件并非黑客网络攻击，他将此次事件与 2024 年的 CrowdStrike 事件相比，认为这同样是一起“更新出错导致的技术事故”。