丽笙酒店入驻ChatGPT：转化率达自然搜索1.5倍

越来越多的旅客开始依靠 AI 规划行程。在真正打开酒店官网前，很多人就已经在对话框里完成了比选甚至敲定了整个行程。

面对这种消费决策习惯的转变，丽笙酒店集团（Radisson Hotel Group）选择主动出击。通过与埃森哲旗下 Accenture Song 合作，丽笙借助 OpenAI 技术将触角延伸至旅客规划行程的最前端。团队推出的 丽笙酒店 ChatGPT 插件 让用户能够通过交互式对话探索旅行目的地并对比房源。早期运营数据显示，该插件带来的访问预订转化率约为传统自然搜索的 1.5 倍。与此同时，丽笙还率先试水了 ChatGPT 赞助广告，将品牌专属插件与付费推广结合，构建起一套完整的 AI 搜索触达体系。

重塑酒店搜索的第一道入口

丽笙酒店集团在欧洲、中东、非洲及亚太地区拥有 10 个独立品牌，在营及筹建酒店超过 1640 家。在过去七年中，埃森哲一直协助丽笙强化自有数字化直销渠道，通过数字媒介策略与底层核心系统改造，降低获客成本并提高复住率。

这也让埃森哲团队第一时间觉察到生成式 AI 对旅游业带来的冲击。Accenture Song 数据与 AI 业务负责人 Borja Lizarraga Rodríguez 表示：“几乎在一夜之间，用户获取灵感、横向对比并做出决策的阵地发生了转移，很多人在访问官网之前就已经做好了决定。对我们而言，确保丽笙在这一全新交互场景中的曝光率至关重要。”

作为 OpenAI 合作伙伴网络的精英伙伴，埃森哲与 OpenAI 展开深入探讨，研究如何在 ChatGPT 中建立自然曝光通路，并最终决定开发专用的 ChatGPT 插件。借助 AI 智能体开发能力，团队仅用时六周就完成了插件的构建与上线。

安装该插件后，用户可以直接在 ChatGPT 对话框内查看地图上的丽笙旗下酒店分布、对比不同房型价格并浏览具体设施，随后一键跳转至丽笙官网完成预订。随着 ChatGPT 交互体验的升级，用户甚至不再需要手动输入“@”来唤起插件，只要安装过，系统便会在相关旅行提问中自动调用展示。

布局下一代旅行商业生态

除了依靠插件获取自然流量，丽笙也是首批尝试 ChatGPT 赞助广告的酒店集团之一。自上线以来，该广告业务已逐步拓展至欧洲及更多海外市场。数据显示，该推广活动中超过半数的结账与预订事件由展示归因（View-through measurement）带来，让品牌能够更全面地评估 AI 场景下的综合转化价值。

在底层架构上，埃森哲并未将其设计为孤立的一次性工具。为该插件开发的 MCP（Model Context Protocol）服务器及专属 API，同样支撑了广告业务的运行，并将继续复用于后续功能迭代。

丽笙酒店集团全球电子商务副总裁 Velit Dundar 指出：“优质的住宿体验始于专业的建议。如今，这种建议越来越多地发生在 AI 对话中。ChatGPT 插件带来的转化率达到自然搜索的 1.5 倍，这只是一个开始。无论旅客从哪里开启旅程，我们都希望丽笙能够成为值得信赖的顾问，同时为酒店业主创造长远价值。”