支付宝亮相世界浙商大会，展示AI办事助手“晓政”实践

11月6日至7日，第八届世界浙商大会在杭州举行。在大会期间，支付宝的数字化服务实践成为焦点，其参与建设的“浙里政策惠企”小程序入选省级创新实践案例，而AI办事助手“晓政”则展示了民生服务领域的数智化潜力。

此次入选的《数字赋能送政策，精准直达惠民企》案例，依托于“浙里政策惠企精准直达大模型”平台。该平台通过人工智能技术，实现了惠企政策从“归集、解读”到“精准推送、反馈”的业务全闭环。支付宝作为政策触达的关键载体，通过小程序为企业提供个性化服务，实现了“政策找企业”的精准落地。

在随后的“浙商创新创业AI进化论”专题活动中，支付宝数字民生事业部总经理李毅强详细介绍了AI办事助手“晓政”的应用逻辑。他指出，随着民生服务内容的日益繁杂，用户查找和办理业务的门槛也在提高。对此，“晓政”通过多轮对话深度理解用户意图，从而为用户提供全程伴随式的办事引导。

目前，“晓政”已覆盖社保、公积金等超过一万项办事业务。以异地工作人员办理社保及公积金转移为例，过去往往需要跨部门多次跑动，而现在通过AI对“一件事联办”流程的智能规划与指引，用户仅需一次申请即可完成全流程办理。

行业观点认为，随着AI对用户需求理解的加深，民生服务正在从传统的“线上办理”进化为“对话即办事”。这种交互方式不仅提升了办事效率，也为后续的服务供给创新和行业应用场景拓展打开了新的空间。