摩根大通与亚马逊封禁Meta Muse等AI智能体

随着消费者开始使用个人 AI 智能体比对存款利率、寻找促销优惠以及取消订阅，美国部分头部银行与零售巨头正联手筑起数字高墙。

据 CNBC 报道，摩根大通（JPMorgan Chase）、嘉信理财（Charles Schwab）、亚马逊（Amazon）、内曼·马库斯（Neiman Marcus）和科尔士百货（Kohl's）等机构已采取措施，封禁包括 Meta 旗下 Muse 在内的第三方个人 AI 智能体。这场冲突的实质在于谁掌握客户关系的控制权。对亚马逊而言，Muse 这类工具还可能直接冲击其近 700 亿美元规模的广告业务。

亚马逊划出红线

亚马逊发言人表示，代客下单的第三方应用“应当公开运营，并尊重服务提供商是否参与的决定”，并补充称亚马逊“已要求 Meta 在该体验中移除亚马逊”。

亚马逊早在 9 月 Muse 上线后不久便实施了封锁，称其违反了平台使用条款。除 Muse 外，亚马逊还封禁了来自 OpenAI 和 Google 的智能体工具，并就购物智能体侵权起诉了 Perplexity。

在亚马逊第三季度财报电话会议上，首席执行官安迪·贾西（Andy Jassy）表示，外部智能体尚未对亚马逊广告业务造成实质性影响。他强调：“我们相信 Alexa for Shopping 将成为客户在亚马逊购物的主要智能体。”这类购物代理的潜在威胁在于，消费者若通过外部 AI 直接比价下单，将不再访问亚马逊网站，从而避开构成其主要利润来源的站内广告。

零售巨头态度现分化

面对 AI 智能体浪潮，其他零售商选择了完全相反的策略。沃尔玛（Walmart）、百思买（Best Buy）和 Shopify 均与 Meta 就 Muse 展开合作。沃尔玛在向客户自主选择的 AI 智能体开放平台时表示：“我们对商品定价，不对人定价。”

Meta 首席执行官马克·扎克伯格（Mark Zuckerberg）透露，美国和加拿大已有超过 1000 万人激活了 Muse，其中超四分之一的用户曾使用它进行购物。

身份验证机构 Billions Network 调研了 51 家美国大型零售商的公开访问规则，发现仅有 11 家对 AI 智能体明确表态，行业整体反应仍在分化阶段。

安全考量还是商业利益？

摩根大通首席执行官杰米·戴蒙（Jamie Dimon）将封锁归因于安全隐患，Visa 欺诈风险部门负责人迈克尔·贾巴拉（Michael Jabbara）也指出智能体带来的欺诈风险“非常真实且具体”。但市场分析人士认为，防范风险背后更多是对数据的争夺。营销机构 Adverio 分析师迈克·丹福德（Mike Danford）直言：“亚马逊担心的不仅是智能体本身，更是数据最终流向了谁的口袋。”

埃森哲（Accenture）的一项调查显示，71% 的消费者乐意在银行原生 App 中使用 AI 助手。埃森哲全球银行业务负责人迈克尔·阿博特（Michael Abbott）评价道：“这一幕似曾相识。最终胜出的机构，往往是那些找到安全参与路径、而非抵制变革的一方。”