借助OpenAI Codex，英国旅游科技公司两周重构核心App

英国旅游服务平台 Holiday Extras 正在全面转向以 AI 为核心的业务模式。在首席执行官 Matthew Pack 看来，这一转型的关键不仅在于技术本身，更在于重构整个组织的协作机制：让真正理解客户与一线业务的员工，直接拥有改进软件系统的能力。

在全员部署 ChatGPT Enterprise 的基础上，Holiday Extras 进一步引入 OpenAI Codex，将其深度整合至面向客户的应用以及内部系统的开发流程中。从高管到业务线员工，均开始使用 AI 辅助工具参与系统构建。

两周完成半年工作量：重塑移动应用开发模式

Holiday Extras 过去在移动端应用上投入多年，其主力应用的核心更新以往遵循按年发布的慢节奏。借助 Codex，团队重新审视了整个产品架构与构建流程。

团队在短短两周内便交付了一个完全可用的全新版本，而在传统开发模式下，这一工作量通常需要半年以上。负责 AI 创新的副总裁 Liam Thompson 与工程团队紧密配合，将对用户需求的理解直接转化为软件功能。工程师则将重心转向底层架构、API 接口、安全合规与开发流程治理，为业务人员搭建模块化、可复用的开发底座。

重构后的应用能够基于用户的预订记录与出行偏好提供个性化体验。此外，Codex 还实现了 iOS 与 Android 两端的并行开发，彻底打破了过去 Android 版本迭代滞后于 iOS 的局面。

关键业务指标显著改善

根据团队公布的数据，软件重构带来了直接的业务回报：

• 转化率提升：核心应用从打开到完成预订的转化率增长了 32.5%。
• 错误率降低：主应用的系统报错率从原先的 19% 骤降至 9%。
• 发布节奏提速：主应用从每年一次大版本迭代，转变为上线首月每周发布包含多项新功能的版本。
• 敏捷响应反馈：旗下功能模块 Countdown 从过去每半年新增一项功能，提升到每周多次功能迭代。

敏捷的开发机制也让一线服务团队能够快速响应用户痛点。例如，在用户反馈缺少列表视图后，客服人员借助 AI 工具迅速生成修复代码，经管理人员审核确认后即可火速上线，直接将用户的差评转为好评。在后台运营中，团队还建立了自动化分析系统，将接驳车服务中的客服对话自动提炼为工单，帮助排查供应链问题。

让业务专家直接驱动工具创新

Matthew Pack 强调，公司允许并积极鼓励所有员工尝试 AI 工具，但这种自由探索建立在清晰的安全规范之上。工程师负责构建安全可控的开发环境，确保非技术人员的业务实验安全落地。

这种协作模式释放了一线员工的经验价值。例如，一名资深财务人员结合自身对业务的理解与同事的反馈，亲手重构了内部财务系统。这种变革不仅意味着降低编码门槛，更让沉淀多年的业务认知能够无缝转化为生产力工具。

通过与 OpenAI 的深度合作，Holiday Extras 计划将更多内部系统接入 AI 治理流程，以人机协作的方式探索更大的业务规模与商业边界。