ServiceNow 选择 Claude 驱动客户应用并提升内部生产力

随着企业从 AI 实验转向核心业务的实际应用，规模和安全性变得与能力同等重要。

ServiceNow 是一个帮助企业管理和自动化从 IT 支持到人力资源再到客户服务等流程的平台，它已选择 Claude 作为其 ServiceNow Build Agent 的默认模型，并作为 ServiceNow AI 平台的首选模型。Build Agent 帮助不同技能水平的开发者构建和使用 Claude 作为 AI 智能体，使其能够推理、决策并自主执行任务。

此外，ServiceNow 正在全球超过 29,000 名员工中推广 Claude 和 Claude Code，以简化销售准备——将销售准备时间缩短 95%，并通过 Claude Code 提升工程生产力，缩短从想法到实现的时间。

企业每年使用 ServiceNow 平台处理超过 800 亿个工作流，从解决安全事件到新员工入职再到管理客户支持队列。现在，企业可以利用 Claude 的推理和编码能力驱动这些工作流，同时满足企业级应用所需的访问控制、使用监控和合规性。

Anthropic 的 CEO 兼联合创始人 Dario Amodei 表示：“企业在 AI 应用上的一个常见错误是将其视为一种‘附加’工具，偶尔使用。但要想获得更好结果，应将 AI 融入日常工作流程中，成为不可或缺的一部分。这正是我们与 ServiceNow 合作正在做的事情。”

ServiceNow 的董事长兼 CEO Bill McDermott 说：“ServiceNow 与 Anthropic 合作，通过 AI 原生工作流为全球最大企业将智能转化为行动。这一合作旨在重新构想工作方式，让每个人、每个行业、每个层级都能构建、部署和扩展关键任务应用。我们共同证明，深度集成的平台与开放生态系统是构建未来的方式。”

Claude 为 ServiceNow 客户服务

驱动企业应用开发：Claude 是 ServiceNow Build Agent 的默认模型，这是一个企业级编码解决方案，用于用 AI 构建应用和自动化。Build Agent 已获得显著早期关注：ServiceNow 预计其使用量在未来 12 个月内将翻两番。通过将 Build Agent 与 Claude 集成，不同技能水平的开发者，包括专业程序员和公民开发者，可以使用自然语言提示创建以前需要大量开发支持的应用，或设计、测试和使用智能体自动化。客户在 ServiceNow 中使用 Claude 处理需要更高级 AI 的任务，同时保持对 AI 行为的完全可见性和控制。

加速产品采用和价值实现时间：ServiceNow 还与 Anthropic 合作改进客户部署和采用产品的方式。通过 Claude，ServiceNow 目标是将客户实施时间减少 50%，缩短从初始销售对话到自主部署的延迟。客户和合作伙伴将能够使用相同的 AI 驱动方法加速自身部署。

将创新的 Claude 驱动解决方案应用于行业：ServiceNow 正在使用 Claude 为特定行业（如医疗保健和生命科学）构建智能体应用。在这些环境中，Claude 将支持研究分析、索赔授权等任务，同时运行在 ServiceNow 的受管平台上。Claude 是这些任务的行业领先 AI 模型，Claude Opus 4.5 在主要医学基准和生命科学评估中领先。以 ServiceNow AI 平台为基础，索赔授权时间可能从几天缩短到几小时，同时降低成本。ServiceNow 和 Anthropic 将共同将这些创新行业解决方案推向市场。

ServiceNow 如何在内部使用 Claude

ServiceNow 正在为全球员工部署 Claude，将同样的 AI 能力应用于内部：

变革销售生产力：ServiceNow 销售人员使用 Claude 驱动的辅导工具准备客户会议。该工具将 Claude 连接到实时企业数据和网络搜索，让销售人员在一个地方综合潜在客户信息、账户背景和其他相关材料。早期测试结果显示，准备时间最多减少 95%，帮助销售人员专注于战略对话而非手动研究。

通过 Claude Code 提升生产力：ServiceNow 还向全公司的工程师、开发人员和技术团队推广 Claude Code，这是一个 AI 编码助手。团队使用 Claude Code 编写和审查代码、调试问题、自动化重复开发任务并加速内部工具开发，缩短组织内从想法到实现的时间。

可用性

Claude 现已作为 Build Agent 的默认模型和 ServiceNow AI 平台的首选模型提供。数万家 ServiceNow 企业客户和公司全球员工可以访问 Claude，跨部门构建和部署智能体自动化和工作流。了解更多关于 ServiceNow AI 平台的信息，请访问 servicenow.com/ai。

*有关这些评估的更多信息，请参见此处。