中国消费者协会通报显示,户外品牌猛犸象售价1448元的女士防晒夹克紫外线防护不达标,在20款受检产品中唯独该款不合格。品牌此前刚被中资机构全资收购,公开客服电话一度成空号,引发消费者对专业品牌品控与售后的信任危机。
一件宣称“防晒”的衣服售价1448元,实测却挡不住紫外线。
中国消费者协会此前发布通报,瑞士知名户外品牌猛犸象(Mammut)的一款女士防晒夹克,在洗涤前及多次洗涤后,长波紫外线透射率均高于5%的国家标准限值,不符合防紫外线产品要求。

检测数据显示:该产品洗前实测透射率为6.45%,洗涤3次后为6.24%,洗涤5次后为6.21%,洗涤8次后仍有5.87%,全程均未达标。然而,该商品的电商页面却明确标有“紫外线防护:UPF 50+”的宣传字样。
对于购买者而言,花高价买来的“专业防晒服”,实际上只是件具有普通防晒效果的夹克。中消协本次共抽检了20款防晒衣,价格从124元到1540元不等。最终19款达标,唯独猛犸象这款高价产品落榜。

猛犸象于1862年在瑞士创立,以制绳业务起家,逐步拓展至登山与攀岩装备领域,业务覆盖全球51个国家,在专业户外圈内一直保持高端定位。天眼查信息显示,其在中国运营主体为“猛犸象户外用品(上海)有限公司”,成立于2013年。

值得注意的是,中资机构CPE源峰刚于近期全资收购了猛犸象。然而换帅不久,品牌便遭遇质量通报。
除了防晒指标不达标,该产品还存在耐久性标签维护方法图形符号新旧标准混用的标识不规范问题。防晒服的国标门槛要求UPF大于40且UVA透射比小于5%,作为百年专业户外品牌,未能跨过这一基本门槛,暴露出其品控体系的漏洞。
面对中消协通报,猛犸象官方在沉默十余天后回应称“高度重视,已启动进一步的深度调查和处理”。但针对售出数量、召回机制及赔付方案等核心问题并未给出明确说明。此外,此前有媒体拨打其对外公开电话,语音系统甚至提示为“空号”。
消费者选择高端户外品牌,通常是为其专业性能与品牌信誉买单。在官方标准化的公关话术之外,品牌更需要向市场解释产品缺陷的成因,并为已购买该批次产品的消费者提供切实可行的售后解决方案。
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