Salesforce拟20亿美元收购AI创企Listen Labs

Salesforce 宣布已签署最终协议，收购 AI 客户调研与人类模拟平台 Listen Labs。双方未正式披露具体财务条款，但据 Business Insider 报道，该笔交易估值约为 20 亿美元。

为了促成此次交易，Listen Labs 放弃了此前已签署由 Menlo Ventures 领投、估值 15 亿美元的 1.25 亿美元 C 轮融资协议。

AI 智能体提速市场调研

Listen Labs 利用 AI 智能体设计研究方案、招募受试者、开展深度访谈并提炼核心结论，将过去需要耗时数月的调研流程大幅缩短至数天。

该平台连接了全球超过 5000 万受试者的网络，支持以 120 多种语言提供全天候访谈。此外，平台还推出了基于真实客户行为的“数字孪生”AI 模拟系统，帮助企业在新品或新策略推向市场前，预先测试用户的潜在反应。

Listen Labs 联合创始人兼 CEO Alfred Wahlforss 表示：“企业一直希望倾听每一位客户的声音，但过去只能触达极少数人。借助 AI，企业现在可以同时发起数千场真实的对话，甚至在采取行动前模拟客户的反馈。”

红杉押注，成立三年 ARR 达 3000 万美元

Listen Labs 约三年前由哈佛大学毕业生 Alfred Wahlforss 与 Florian Juengermann 共同创立。红杉资本（Sequoia Capital）领投了该公司的种子轮与 A 轮融资。目前，其客户已涵盖 Google、Levi's 和微软等大型企业。

据透露，Listen Labs 的年经常性收入（ARR）已达到约 3000 万美元。按 20 亿美元的收购估值计算，其估值倍数约达 67 倍。

这是 Salesforce 近期完成的第二笔重大 AI 收购。9 月 10 日，Salesforce 刚刚完成了对 AI 客服公司 Fin（原名 Intercom）总额 36 亿美元的收购。

强化云服务与智能体布局

Salesforce 表示，收购 Listen Labs 将全面强化 Marketing Cloud、Service Cloud 及其更广泛的 AI 产品矩阵中的客户洞察能力。

Salesforce AI 实验室总裁 Aman Naimat 指出：“Listen Labs 借助 AI 智能体重构了客户体验、市场调研以及客户模拟。”

在满足常规交割条件并获得监管批准后，该笔交易预计将在 Salesforce 2027 财年第四季度正式完成。