美联航封禁第三方AI智能体订票

美国联合航空（United Airlines）宣布，将阻止未经授权的第三方个人 AI 智能体通过其系统预订机票。这是首家公开限制此类代客比价与购票软件的美国大型航司。相关限制适用于美联航自有数字平台、旅行社及票务聚合平台，涵盖预订、出票和分销政策的调整。

据《华尔街日报》报道，AI 智能体仍可向用户展示美联航的航班与票价，但无法直接在其官网上完成支付操作。

安全与合规考量

美联航在声明中表示，向第三方个人 AI 助手共享账户凭证可能会泄露敏感信息，这些自动化操作还可能导致意外消费、账户信息变更或前程万里里程被盗用。航司同时提醒，自动化操作可能违反美国联邦航空管理局（FAA）和运输部的法规，例如值机时旅客必须亲自确认行李中未携带危险违禁品。

美联航于 11 月 11 日更新了网站服务条款，将“自动化代理”定义为任何自主或半自主在平台内执行搜索、预订或管理的 AI 助手、机器人、浏览器扩展及浏览器内置功能。未经事先书面许可，此类工具一律禁用。新规还严禁抓取航班和时刻数据训练 AI 模型，但为残障人士辅助技术与人工普通浏览保留了例外。

拒绝新增中间商

美联航表示，目前来自 AI 智能体的预订量极少，且系统有能力区分人工、传统旅行社与自动化助手的预订。首席执行官斯科特·柯比（Scott Kirby）在芝加哥活动上直言：“老实说，我不想再多出一个中间商。”

其他航司的策略有所不同。达美航空允许经过身份验证的 AI 助手完成预订，但针对无成人陪伴儿童等敏感行程设置额外保护；西南航空此前则推出了 ChatGPT 插件供旅客查询空余座位。

资本市场将此举视为传统在线旅游平台的利好，Expedia、Tripadvisor 和 Booking Holdings 股价随后均出现上涨。美联航表示，将随着 AI 工具的发展持续评估相关服务规则。